CegidLife, comme d’autres plateformes du genre vous permettent de gérer et de fidéliser vos clients. Cet article vous aidera dans la gestion de votre clientèle et surtout sur tout ce qu’il faut savoir sur cette notion de fidélisation. Si votre but est d’offrir à votre business toutes les chances de décoller, alors cet article est fait pour vous. Il existe un grand nombre d’entreprise, de business, de boutique en ligne avec éventuellement un large choix de produit. Vous vous demandez sans doute, comment vous y prendre pour fidéliser les clients qui viennent une fois dans votre boutique.
Plan de l'article
Ce qui fera rester le client toujours chez vous.
Ce qui fait habituellement rester les clients peut être : l’identité de marque, vous devez rassurer vos clients à travers vos produits. Ensuite, il y a les stocks qui doivent être toujours quasiment pleins. C’est un facteur clef d’attraction et de fidélisation de la clientèle. La facilité de commander dans votre boutique en quelques clics est aussi un atout majeur. Une fois les produits choisis, il faut que la commande soit aussi facile. Donc en résumé, ce qui fait vraiment rester un client c’est le système de fidélisation mis en place.
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Vous pouvez également mettre en place un système de points qui s’accumulent pour un client à chaque fois qu’il commande chez vous. Les points peuvent être déterminés en fonction du montant de la commande. Ainsi, une fois un nombre de points atteint, vous offrez une réduction de 10 à 20 % par exemple.
Ratio : acquisition, fidélisation
Se concentrer sur la fidélisation client est une bonne chose, mais il faut aussi se concentrer sur l’acquisition. La statistique partagée nous aide à répondre à cette question très essentielle. Qu’est-ce qu’il faut privilégier, entre l’acquisition et la fidélisation. On a en fait entre 60% à 70% de chance de vendre à un client existant, alors qu’on a que 5% à 20% de chance de ventre à un nouveau prospect. On peut donc retenir selon les business bien sûr, puisque cela dépend aussi du business modèle, qu’il faut mettre de l’énergie à 60%, 70% voire 80% sur la fidélisation et entre 20% et 40% sur l’acquisition.
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Aussi, ce principe s’applique lorsque vous disposez de plusieurs offres ou des offres en échelle si jamais vous vendez un seul produit qui sauvegarde toute la vie, donc que vos clients ne vont jamais racheter, il serait mieux de mettre 80% sur l’acquisition et 20% sur la fidélisation en mode « offrez ce produit à quelqu’un de vos proches ». En règle générale, on peut transformer ces personnes en affiliées et là on entre dans une autre catégorie de fidélisation avec le programme ‘’Ambassadeur’’. Dans tous les cas on peut toujours fidéliser les clients et c’est toujours un énorme bénéfice. Pour finir, il faut retenir que le plus important est de savoir où mettre son l’énergie : dans la fidélisation ou dans l’acquisition ?
Le rôle de CegidLife
Nous vivons à une ère numérique où la connexion quasi-permanente du consommateur via son smartphone a impacté notre perception de la relation client. Celle-ci a subi une profonde transformation de ses parcours d’achats et de ses habitudes. C’est dans ce contexte que s’inscrit le rôle de Cegidlife. Ce logiciel vous permettra de :
- Piloter plus finement votre chaîne d’approvisionnement et votre gestion des stocks
- Digitaliser et connecter vos points de vente
- Mettre en place une stratégie omnichannel
- Améliorer l’expérience et la fidélisation de vos clients.
Vous l’aurez compris, il s’agit de fonctionnalité qui entrent en ligne de compte de la fidélisation client dans son ensemble.
Fidélisation à travers la simplification des achats
Le premier pôle de renforcement de cette fidélisation se note au niveau de la gestion des scénarii complexes. Avec Cegidlife, le client vérifie facilement la disponibilité de son article sur votre site et le réserve en magasin. Il paie selon les règles commerciales mises en place. Vous êtes alors informé afin de valider la réservation et de mettre l’article de côté. Cegidlife se charge alors d’inviter le client par SMS à venir récupérer son article.
Support des différents programmes de fidélisation
Cegidlife supporte tous les programmes de fidélisation. Avec ce logiciel, vous pouvez facilement intégrer des avantages tels que : les bons d’achats, les cadeaux, les happy hours, les statuts de fidélité, le comptage de points et de nombreux autres types de programmes.
Gestion facile des promotions
Avec Cegidlife, vous pouvez facilement mettre en place des critères de déclenchement liés aux articles, à leurs quantités, aux montants ou à des seuils incitatifs qui permettent de déclencher automatiquement les promotions. Ceci permet d’augmenter le panier moyen de l’acheteur et par ricochet l’intérêt des clients pour votre enseigne.
Comment utiliser les données client pour améliorer la fidélisation avec CegidLife ?
La clé de voûte d’une stratégie de fidélisation réussie est l’exploitation intelligente des données clients. Avec CegidLife, vous pouvez suivre chaque parcours d’achat du client depuis son premier contact jusqu’à sa dernière visite en magasin ou sur votre site web. Grâce à cette collecte et analyse des informations, vous êtes en mesure de personnaliser vos offres promotionnelles et donc d’accroître votre taux de transformation.
Voici quelques exemples concrets :
- A partir des achats effectués par un même client dans le passé, il est possible de lui suggérer des articles complémentaires.
- Avec une lecture fine du comportement d’un consommateur (historique des visites et produits consultés), il devient possible d’établir une offre personnalisée pour chacun.
Mise en place du programme CRM
Lorsque les clients sont inscrits au programme CRM, ils peuvent être facilement identifiés grâce à leur numéro personnel. Toutes leurs transactions sont stockées sur leur compte unique qui permet aux responsables marketing de mieux connaître leurs habitudes et préférences. Ce système facilite aussi l’analyse post-achat ainsi que la mise en place ciblée d’une communication performante tout au long du cycle commercial grâce aux nombreuses fonctionnalités proposées par CegidLife comme :
- Une segmentation efficace
- Des communications personnalisées selon le profil utilisateur
- La mise en place de campagnes d’emails ciblées
- L’envoi de SMS automatisés pour informer les clients des nouveautés ou promotions attrayantes.
Analyse des résultats et prise de décision éclairée
Avec CegidLife, chaque action menée dans le cadre d’une stratégie marketing est mesurée. Les données collectées sur la performance commerciale permettent l’évaluation régulière des actions engagées et un ajustement direct à la demande du marché. Grâce aux nombreux tableaux disponibles dans CegidLife, les responsables marketing accèdent aisément aux indicateurs essentiels comme :
- Le taux d’ouverture emailing ainsi que son taux de clics
- Les paniers moyens selon les profils types
- Les ventes chiffres par magasin.
Ceci permet une analyse fine du retour sur investissement (ROI) engendré par chacune des opérations mises en œuvre afin que s’améliorent continuellement votre performance en termes d’efficience commerciale mais aussi votre image auprès des consommateurs qui apprécieront sans aucun doute cette personnalisation attentive apportée à leur parcours d’achat.
Avec CegidLife, vous avez tout ce qu’il vous faut pour mettre en place une véritable stratégie omnicanale visant à améliorer la fidélité clientèle.
Les avantages de la personnalisation dans la stratégie de fidélisation avec CegidLife
Les avantages de la personnalisation dans la stratégie de fidélisation avec CegidLife
La personnalisation est un élément clé pour une stratégie de fidélisation réussie, car elle permet d’offrir à chaque client une expérience unique et mémorable. Effectivement, en personnalisant les offres promotionnelles et le contenu marketing en fonction des préférences individuelles de chaque client, vous pouvez augmenter leur engagement et par conséquent leur loyauté. Avec CegidLife, cette personnalisation devient plus simple que jamais.
Voici quelques-uns des avantages que peut apporter la personnalisation à votre entreprise :
- Une meilleure connaissance du client : Grâce aux données collectées sur les clients via le programme CRM CegidLife, vous pouvez mieux comprendre leurs goûts et habitudes d’achat. Cette information vous permet ensuite d’adapter vos offres promotionnelles à chacun.
- Augmentation du taux de conversion : En proposant des produits ou services qui répondent exactement aux attentes du client, il est plus facile de les convaincre d’acheter.
- Résolution rapide des problèmes : Avec une communication personnalisée basée sur l’historique d’achat ou tout autre renseignement important sur le profil utilisateur, il sera bien plus facile pour les responsables commerciaux de résoudre rapidement tout problème qui pourrait être rencontré par un consommateur en particulier.
Cela ne s’arrête pas là ! Les avantages sont encore plus nombreux et variés. Effectivement, la personnalisation permet aussi d’optimiser les campagnes marketing en minimisant le taux de désabonnement ou de plainte pour spamming. Avec CegidLife, vous pouvez faire preuve de créativité dans vos offres promotionnelles en proposant des produits exclusifs à certains clients privilégiés ou bien encore créer des offres spéciales pour célébrer un événement particulier (anniversaire, fêtes, etc.). Ces idées sont autant d’opportunités pour renforcer votre engagement auprès du client.
Comment mettre en place une stratégie personnalisée avec CegidLife ?
Pour mettre en place une stratégie personnalisée réussie avec CegidLife, il faut avant tout comprendre les attentes et besoins de vos clients. Grâce aux historiques d’achat collectées par l’utilisation du programme CRM, analysez leur comportement afin d’en déduire leurs goûts ainsi que leur fréquence d’achat. Vous êtes alors prêt à construire votre plan marketing.
Pensez à bien segmenter votre clientèle : selon son âge, son sexe ou même ses centres d’intérêts par exemple. Il est aussi possible, via l’utilisation des données disponibles sur chacun, de créer différents groupements tels que « clients réguliers », « nouveaux clients », etc. Chaque groupe peut ainsi être adressé différemment selon leurs préférences personnelles respectives.
Grâce au logiciel CegidLife, tous ces segments peuvent bénéficier simultanément non seulement d’un ciblage fin, mais aussi d’une diversification en termes de supports pour la communication : e-mail, SMS, push notification, etc.
L’utilisation intelligente des données clients, combinée avec une personnalisation efficace, est un élément clé dans la mise en place d’une stratégie de fidélisation réussie et durable. Avec CegidLife, vous avez toutes les cartes en main pour bâtir une relation forte avec votre clientèle et ainsi booster votre activité commerciale !
